更多“服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的()程度。”相关的问题
第1题
所谓市场定位,就是为企业或者产品在顾客心目中树立一定位置,塑造预定的形象,并争取()的认同。
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第2题
服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。
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第3题
市场定位的第二步是提供差别,即根据已明确了的潜在差别,对企业的产品和形象进行()的过程。
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第4题
所谓市场定位,也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动,在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的()。
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第5题
如果某项服务有特定结果,如()客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。
A、送货是否到位
B、订货员服务是否优质
C、某一卷烟品牌是否畅销,
D、客户经理走访客户
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第6题
对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。
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第7题
如果某项服务有特定结果,客户就能以该结果为基础来判断服务的()。
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第8题
市场定位的主要任务,就是通过对企业的产品和形象进行设计,将本企业与()区别开来,并让目标顾客认同。
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第9题
客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
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第10题
衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。
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