根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（)？

A.客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员

B.驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账

C.客人账单原件由驻店专员存档备查;若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员

D.驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收(驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因)

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第1题

若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项()?

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示

B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分

C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开

D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

第2题

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项()?

A.遗留物品处理

B.办理家宾卡

C.家宾会员积分兑换礼品

D.物品赔偿处理

第3题

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项()?

A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

第4题

以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项?()

A.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将电话费开在房费内;

B.补开发票须查询核对;

C.不重复开发票;

D.如客人需要多开发票，可酌情给予客人便利。(不允许以任何理由为客人多开发票)

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