A.员工素质方面
B.员工工作方面
C.员工职业发展方面
D.员工培训方面
第1题
A.表扬
B.批评
C.处分
D.解聘
第2题
A.读懂顾客的心态,提供人性化服务
B.正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素
C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D.提供灵活的、有针对性的服务
第3题
A.数据量的积累
B.数据量的真实性
C.数据的代表性
D.数据量的可靠性
第4题
A.顾客离开了这个商圈
B.顾客形成了其他爱好
C.被竞争对手的优点吸引
D.对产品的不满意
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