A.读懂顾客的心态,提供人性化服务
B.正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素
C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D.提供灵活的、有针对性的服务
第1题
A.数据量的积累
B.数据量的真实性
C.数据的代表性
D.数据量的可靠性
第2题
A.顾客离开了这个商圈
B.顾客形成了其他爱好
C.被竞争对手的优点吸引
D.对产品的不满意
第3题
A.80%的总产量来自20%的产品种类
B.20%的客户为企业带来80%的利润
C.80%的财富集中在20%的人手中
D.80%的销售额就源自20%的忠诚顾客
第4题
A.“能给我一杯咖啡吗?
B.“能不能给我送条毛巾?”
C.“请问洗手间在哪里?”
D.“酒店附近有医院吗?”
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