A.对客户的跟踪管理
B.提供个性化服务
C.具备咨询投诉处理功能
D.具备数据挖掘、实时监控的功能
第3题
A.客户分析------在客户数据仓库中形成一个完整的视图
B.市场区段------判断不同区段的优势与弱势
C..一对一的市场------可以预见未来市场活动的后果
D.事件模型------帮助企业使其市场活动与处理策略准确
第4题
A.采用最现代化的技术
B.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体
C.事先了解有关顾客的各种信息
D.有好的管理系统
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