A、咨询引导
B、迎接客户
C、现场巡视
D、理财业务
第1题
A、服务机理
B、服务环境
C、服务功能
D、消费者权益保护
第2题
A、拒绝
B、可以向其讲解相关标准条款的含义
C、给出具体建议
D、处于客观性角度，请其他审查员咨询
第3题
A、G/32320-2015
B、G/32318-2015
C、G/244051-2009
D、银行营业网点服务认证实施规则
第4题
A、沟通能力
B、善于决策
C、自主性
D、善于观察
第5题
A、连续性
B、无形性
C、异质性
D、同时性
第6题
A、国际标准
B、国家标准
C、企业标准
D、技术标准
第7题
A、逆流而上
B、顺流而下
C、随机应变
D、A与B的结合
第8题
A、认证证书由母证书和子证书组成
B、认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书
C、认证证书可以出借和出租
D、若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书
第9题
A、700
B、800
C、1000
D、1500
第10题
A、2
B、3
C、5
D、6
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