A、按时回复率
B、按时处理满意率
C、客户投诉率
D、按时处理率
第1题
A、不影响
B、改善
C、恶化
D、不利
第2题
A、铁路运输
B、公路运输
C、航空运输等
D、海洋运输
第3题
A、一国的关境
B、一国的边境
C、一国的国境
D、一国的沿海
第4题
A、资本回报率
B、ROA
C、利润最大化
D、经济增加值
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