A.宣泄的心理
B.尊重的心理
C.补偿的心理
D.否定的心理
E.报复的心理
第1题
A.严肃认真
B.合乎逻辑
C.着重感情
D.计划性强
第2题
A.准确答问
B.讲求实务
C.不宜务虚
D.直说目的
E.事前计划
第3题
A.作出承诺并予以兑现
B.把错误归咎于客户
C.将责任转移给其他同事或部门
D.耐心听取诉求,而不做行动
第4题
此题为判断题(对,错)。
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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