A.让客户使用更多银行产品
B.为客户创造价值
C.进行银行产品促销推广
D.对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解
E.经常与客户之间做互动
第1题
A.提供精神维护
B.提供融智服务
C.提供业务维护
D.提供技术维护
第2题
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
第3题
A.以产品为中心
B.管理客户关系
C.推出更多产品
D.交叉营销
第4题
此题为判断题(对,错)。
第5题
第6题
第7题
A.联系频率
B.个人兴趣
C.职业信息
D.客户贷款还款提醒
第8题
A.领导没有商业意识
B.平时没有培养
C.员工不积极
D.没有价值诉求
第9题
A.客户进网点时
B.客户填单时
C.客户等候时
D.客户办业务时
E.客户抱怨时
第10题
A.存量客户
B.内部客户
C.外部客户
D.增量客户
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