更多“在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。()”相关的问题
第1题
当办理客户所要的业务不属于本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。()
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第2题
营业人员在服务过程中应举止文明、姿态端正,表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满;手势柔美流畅、简洁明快、协调大方;行姿步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调;坐姿合适、动作轻缓、体位端正;站姿稳重大方、优雅挺拔。()
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第3题
有些营业人员为了使服务工作收到良好的效果,以强加于人的方式单方面使用自己的服务语言习惯,对客户来说是一种强迫,一种不尊重,而绝不是营业人员想当然地认为的高水平服务。()
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第4题
根据“客户取向”这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户,让客户去适应他并不一定习惯的规范化、专业化语言。()
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第5题
营业人员业务操作应熟练、敏捷,减少客户等待时间,当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应优先安排熟悉的客户,或适当引导客户遵守秩序,避免发生纠纷。()
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第6题
服务人员服饰的总体要求是:稳重、统一、简洁、方便。服务人员也可穿着吊带背心、短裤、拖鞋等服装。()
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第7题
投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任,让用户尽量听你说。()
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第8题
进一步研究超远距离、超大容量输电技术,()将成为全球能源互联网的骨干网架。
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第9题
拒绝服务式(DOS)攻击,可以理解为通过各种手段,例如发送大量虚假请求,造成服务器资源大量消耗,而无法正常响应客户的正常请求。()
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第10题
分布式拒绝服务DDOS,泛指利用一个庞大的网络或僵尸网络向同一个目标同时发送攻击,期威胁性比DOS更大,而且经过层层跳转,线索更难追踪。()
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