A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.顾客没有抱怨
第1题
A.戴明
B.克劳士比
C.罗伯特?坎普
D.朱兰
第2题
A.组织在决策的过程中根据设定的质量目标收集相关的信息和数据等
B.对收集到的信息和数据等资料综合评价,采用适当的统计技术方法等对资料去伪存真,确保数据和信息的精确、可靠
C.基于事实分析、经验和直觉等进行决策并采取措施
D.A+B+C
第3题
A.当前的需求
B.未来的需求
C.A+B
D.任意的需求
第4题
A.非全面调查
B.一次性调查
C.不定期性调查
D.经常性调查
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