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[多选题]

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。

A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.如果认为投诉无理,则拒绝答复

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更多“银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()。A.坚持客户至上、客观公正原”相关的问题

第1题

某患者,女,28岁,发热两月余,咳嗽、盗汗,消瘦,诊断为肺结核,应给予A.高蛋白饮食B.高脂肪饮食C.低蛋

某患者,女,28岁,发热两月余,咳嗽、盗汗,消瘦,诊断为肺结核,应给予

A.高蛋白饮食

B.高脂肪饮食

C.低蛋白饮食

D.低脂肪饮食

E.低盐饮食

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第2题

患者女性,43岁,反复咳嗽一月余,加重4天,无咳血,偶有低热,盗汗,T-SPOT有反应性。胸部X线及CT如下图,可能诊断是

A.转移瘤

B.矽肺

C.细支气管炎

D.血行播散性肺结核

E.结节病

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第3题

患者,男性,36岁,咳嗽3月余,偶有少许咳痰,痰中带血,无低热盗汗。查体:浅表淋巴结无肿大,肺部未见阳性体征。为确诊,该患者的进一步检查应为()

A.胸部正侧位片

B. 胸部CT

C. 痰培养

D. 痰找抗酸杆菌

E. 痰脱落细胞学

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第4题

患者女,28岁。腹痛腹胀6个月。患者6个月前无明显诱因出现腹痛,由脐周痛逐渐转为全腹痛,呈持续性隐痛,与进食、排便无明显关系,渐进出现腹胀、乏力、食欲缺乏,无恶心呕吐,无腹泻,无气短,无发热、盗汗。发病以来小便正常,大便干燥,体重减轻4kg。既往6年前患肺结核,已治愈。否认肝炎病史。查体:慢性病容,消瘦,睑结膜无苍白,浅表淋巴结未触及肿大,心肺查体未见异常,腹膨隆,无腹壁静脉曲张,肝脾肋下未触及,全腹压痛,触诊柔韧感,无反跳痛,腹部未触及包块,移动性浊音阳性,肠鸣音活跃。双下肢无水肿。化验血据本例患者特点,不除外哪些诊断

A.自发性细菌性腹膜炎

B.结核性腹膜炎

C.腹膜及腹腔器官肿瘤

D.巨大卵巢囊肿

E.胰源性腹水

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第5题

患者,男性,36岁,咳嗽3月余,偶有少许咳痰,痰中带血,无低热盗汗。查体:浅表淋巴结无肿大,肺部未见阳性体征。为明确诊断,该患者首选的检查为()

A.全胸片

B. 胸部CT

C. 支气管镜检查

D. 痰培养

E. 痰脱落细胞学

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