A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.如果认为投诉无理,则拒绝答复
第1题
某患者,女,28岁,发热两月余,咳嗽、盗汗,消瘦,诊断为肺结核,应给予
A.高蛋白饮食
B.高脂肪饮食
C.低蛋白饮食
D.低脂肪饮食
E.低盐饮食
第2题
A.转移瘤
B.矽肺
C.细支气管炎
D.血行播散性肺结核
E.结节病
第3题
A.胸部正侧位片
B. 胸部CT
C. 痰培养
D. 痰找抗酸杆菌
E. 痰脱落细胞学
第4题
A.自发性细菌性腹膜炎
B.结核性腹膜炎
C.腹膜及腹腔器官肿瘤
D.巨大卵巢囊肿
E.胰源性腹水
第5题
A.全胸片
B. 胸部CT
C. 支气管镜检查
D. 痰培养
E. 痰脱落细胞学
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