A.信息收集
B.案例匹配
C.故障定位
D.方案实施
第1题
A.全流程服务请求处理Owner,对SLA的达成及客户满意负责
B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责
C.如需升级,在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助
D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集,确保一次性完成信息收集
E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务
F.管理服务请求的处理过程及进展,确保服务请求反馈人接收到最新处理进展
G.负责审核研发工程师提供的解决方案
第2题
A.处理进展未达到客户期望
B.提供的技术方案未达到客户期望
C.造成客户关键决策者(KDM)重大投诉
D.可能造成客户关键决策者(KDM)重大投诉
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