向客户提问题时，可以根据需要变换提问的方式，可用哪些提问方式（)

A、因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户

B、因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能

C、客户因为搬家要求拆除固话

D、因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户

A、充满热情

B、换位思考

C、毕恭毕敬

D、积极推荐

A、刚才不是跟你说了吗?

B、对不起，请您再重复一遍好吗?

C、请问您贵姓?

D、祝您心情愉快，欢迎您再次拨打10000号!

A、难以感知性

B、互动性

D、流程化

C、差异性

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心

A、禁止或限制访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页的业务

B、具备教育消防安全等基本功能

C、在电信端过滤有害信息，不影响上网速度及上网习惯

D、不良信息的有效拦截率达到99%以上

A、订票

B、订房

C、订餐

D、指路

A、捆绑的固话与小灵通机合帐缴费

B、捆绑的固话与小灵通付费帐号不相同

C、捆绑的固话与小灵通都可设置亲情号码

D、捆绑的固话与小灵通互打免费

A、在IC电话机上拨打长途电话需插卡使用。

B、除在卡上扣费外不需要支付使用手续费。

C、可以在任何固定电话上使用。

D、目前发行的卡都没有到期日，可以长久使用。

A、电脑基本配套设备

B、话音分离器

C、ADSLMODEM

D、摄像头