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[单选题]

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)

A.可以向客户推荐什么产品？

B.他为什么要这么说？

C.客户对我们有什么期望？

D.不是我的错，他为什么要骂我？

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更多“在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)”相关的问题

第1题

王小姐到西安出差住在宾馆需要拨号上网，以下哪个是中国电信的拨号上网接入号是()

A、169

B、16300

C、16900

D、16

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第2题

在以下的提问中，有哪个属于封闭式提问()

A、我明天下午再和您联系可以吗?

B、请问有什么可以帮到您?

C、您上网除了收发邮件外，还做什么?

D、您是出于什么原因需要拆除宽带呢?

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第3题

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答?()

A、感谢您的耐心等待。

B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。

C、对不起，让您久等了。

D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。

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第4题

以下关于服务礼仪的表述错误的是()

A、服务礼仪能更好地对客户表示尊重

B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量

C、服务礼仪能提高工作效率

D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质

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第5题

“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧?”是一种以()方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求。

A、背景层的提问

B、问题层的提问

C、暗示层的提问

D、解决层的提问

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第6题

某外贸公司经理咨询小交换机价格，经了解该公司有16人，打算通过小交换机总机功能转接电话，您会推荐以下哪种方案给客户()

A、商务领航Ta方案

B、商务领航Xa方案

C、商务领航Tb方案

D、商务领航Xb方案

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第7题

WLAN(无线宽带)需在原宽带接入基础上安装()，就可以实现无线上网。

A、AP和无线网卡

B、拨号软件和网卡

C、高速交换机和无线网卡

D、AP和MODEM

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第8题

客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网()

A、只能有1台电脑上网

B、可使用2台电脑同时上网

C、可使用3台电脑同时上网

D、可使用4台电脑同时上网

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第9题

以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围()

A、订房

B、订机票

C、指路服务

D、企业邮箱

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第10题

某客户从花园大厦搬迁至桃园大厦，客户宽带需办理()

A、移机

B、改名

C、过户

D、改址

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