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[单选题]

当用户诉求有合理之处且非常坚持时。需要运用（)哪种谈判技巧？

A.“三明治”谈判技巧

B.转移目标谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

D.适度让步技巧

E.假装升级谈判技巧

F.F.“三换”谈判技巧

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更多“当用户诉求有合理之处且非常坚持时。需要运用（)哪种谈判技巧？”相关的问题

第1题

用开放式的问题引导投诉顾客讲述事实提供资料;用()问题总结问题的关键。

A、开放式

B、封闭式

C、深入式

D、引导式

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第2题

用户提出套餐当月为何不能生效的问题。首先肯定用户，如“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过……”;其次拒绝用户，如“您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现……”;最后认可用户，如“但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报……”。该案例运用了()谈判技巧?

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、“三换”谈判技巧

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第3题

当公司利益与用户利益发生冲突，用户不接受处理预案时，我们需要进入()流程，通过谈判沟通寻找双方平衡点，达成新的解决方案。

A、互动

B、谈判

C、提问

D、回答

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第4题

处理融合类型客户的技巧是()

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第5题

处理用户感知型客户的技巧是()

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第6题

客户多为蛮横无理，无视客服代表，声硬，语气带憎的感情，这类客户属于()型。

A、傲慢型

B、喋喋不休型

C、优柔寡断型

D、情绪化

E、焦虑型

F、普通型

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第7题

处理刁难纠缠型客户的技巧是()

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第8题

()类用户通常是以感知型为主，并融合了刁难纠缠型的部分特点。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第9题

()类用户不仅是想告诉企业“你错了”，要求企业修正错误，而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿，有些甚至希望给予企业惩罚。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第10题

()类用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，希望得到快速解决，纠正错误，合理补偿。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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