A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通。
B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题。
C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉。
D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应。
第1题
A、用户感知型
B、解决问题型
C、刁难纠缠型
D、融合类型
第2题
第3题
第4题
第5题
A、转移话题
B、委婉否认
第6题
A、较高
B、中等
C、较低
D、不在乎职位高低
第7题
A、平抑怒气法
B、委婉否认法
C、转化法
D、承认错误法
E、转移法
F、客户行为及心理特点分析法
第8题
第9题
第10题
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