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加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（)

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

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第1题

此类用户通常想告诉企业“你错了”，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子，属于()型用户。

A、解决问题型

B、用户感知型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第2题

2016年全市越级申诉率目标是整体下降()

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

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第3题

重复投诉用户＋首次投诉，应该()

A、常规处理

B、常规升级处理

C、升级处理

D、重点关注，随时升级处理

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第4题

2016年主城分公司越级申诉率管控目标为()

A、≤20件/百万用户.季度

B、≤15件/百万用户.季度

C、≤12件/百万用户.季度

D、≤8件/百万用户.季度

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第5题

按照国家三包法，机顶盒、遥控器、电源、连接线等电信电视终端保修期为()

A、3个月

B、6个月

C、12个月

D、18个月

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第6题

被工信部或市通管局通知重点关注，或其他运营商已经发生重大服务事件且本企业存在隐患的，属于()

A、红色风险

B、橙色风险

C、黄色风险

D、绿色风险

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第7题

根据《电信服务规范》的相关规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前()小时通告所涉及的用户。

A、24

B、36

C、48

D、72

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第8题

用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过()小时(剔除夜间23:00－08:30)。

A、1小时

B、2小时

C、6小时

D、8小时

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第9题

根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，装移机首约履约率应≥()

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

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第10题

中国电信构建全国最大“8＋2＋X”云战略布局，其中2大超级云计算中心是()和内蒙古。

A、广东

B、深圳

C、贵州

D、上海

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