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按照国家三包法，机顶盒、遥控器、电源、连接线等电信电视终端保修期为（)

A、3个月

B、6个月

C、12个月

D、18个月

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第1题

被工信部或市通管局通知重点关注，或其他运营商已经发生重大服务事件且本企业存在隐患的，属于()

A、红色风险

B、橙色风险

C、黄色风险

D、绿色风险

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第2题

根据《电信服务规范》的相关规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前()小时通告所涉及的用户。

A、24

B、36

C、48

D、72

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第3题

用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过()小时(剔除夜间23:00－08:30)。

A、1小时

B、2小时

C、6小时

D、8小时

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第4题

根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，装移机首约履约率应≥()

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

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第5题

中国电信构建全国最大“8＋2＋X”云战略布局，其中2大超级云计算中心是()和内蒙古。

A、广东

B、深圳

C、贵州

D、上海

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第6题

一个统领，是指以全面加强()为统领。

A、众筹凝聚力

B、党的建设

C、两大基础业务

D、发展新动能

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第7题

对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。

A、12

B、24

C、36

D、48

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第8题

用户来电反映手机无法成功呼转的原因可能有()?

A、功能权限

B、设置号码错

C、转移的号码不正常

D、设置方式错

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第9题

越级投诉中()和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。

A、渠道服务类

B、政策规则类

C、装移修障碍类

D、费用争议类

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第10题

以下对投诉正确的认识有()

A、投诉可以发现公司的缺点

B、投诉是提供你继续为他服务的机会

C、投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客

D、投诉可以使公司产品更好地改进

E、投诉可以提高处理投诉人员的各项能力

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