A.“您好”
B.再见
C.×××为您服务
D.请问…
第3题
A、厅内需有引导客户登录线上渠道(掌厅、微信公众号)的二维码
B、有意见簿(或客服公众号),意见簿上的意见当天按时回复,有记录结果(留有电话的必须电话回访)
C、配备老花镜、便民伞
D、儿童区、相片打印
第5题
A、每周评选服务明星
B、每月服务人员积分、典型案例公示
C、每月召开一次通报会
D、每月做一次服务体验,形成分析
E、“快+”品牌在活动及宣传的加载
第7题
A、具备良好的职业道德,爱岗、敬业、努力,有责任心、事业心、进行心和纪律性
B、诚实守信、全心全意为客户服务,能落实对客户承诺的内容;与客户联系时守信,不做误导性或不诚实的宣传引导,自觉维护客户权益
C、具有良好的团队精神,注重主动沟通、团队、协作能力
D、有自主学习能力,善于思考,能不断提升自身综合素质与能力
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