实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（)

A、每周评选服务明星

B、每月服务人员积分、典型案例公示

C、每月召开一次通报会

D、每月做一次服务体验，形成分析

E、“快+”品牌在活动及宣传的加载

A、站在客户角度考虑

B、为了完成KPI任务进行硬推销

C、像对待朋友一样

D、真心地帮助客户

A、具备良好的职业道德，爱岗、敬业、努力，有责任心、事业心、进行心和纪律性

B、诚实守信、全心全意为客户服务，能落实对客户承诺的内容;与客户联系时守信，不做误导性或不诚实的宣传引导，自觉维护客户权益

C、具有良好的团队精神，注重主动沟通、团队、协作能力

D、有自主学习能力，善于思考，能不断提升自身综合素质与能力

A、无线组网

B、免费移机

C、代装其他终端

D、夜间服务

A、“重庆电信”微信公众号

B、“中国电信重庆客服”微信公众号

C、积分商城

D、欢GO客户端

A、小渝卡

B、天天宽带

C、无忧卡

A、达量阀值

B、降速后速率

C、限速后不再收费

A、本部管理部门

B、运营部门

C、生产单位

D、分公司

A、首问负责原则

B、及时响应原则

C、有效处理原则

D、退费赔付原则

E、优先处理原则

A、受理

B、派单

C、处理

D、回复结单