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[单选题]

114／118114、18918910000等语音客户服务20秒人工接通率为≥（)。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第1题

掌上(短信／WAP)营业厅业务办理、话费查询响应时限≤()秒。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题

网上营业厅页面浏览响应和业务办理、话费查询响应时限都为≤()秒。

A.10

B.5

C.3

D.2

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第3题

营业厅业务办理时限：≤()分钟(单项业务)／≤()分钟(多项业务)。

A.5、15

B.3、15

C.5、20

D.10、20

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第4题

营业厅排队等候时间：钻、金卡用户≤()分钟，银卡用户≤()分钟。

A.5、15

B.8、20

C.8、15

D.5、20

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第5题

市、县中心营业厅连续营业不少于()小时。

A.12

B.10

C.8

D.6

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第6题

全业务服务标准中要求宽带端口速率达标率为()。

A.95%

B. 95.5%

C.96%

D. 96.5%

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第7题

每月20日对上网流量、时长不足套餐()的用户进行使用不足提醒，对于同一用户有多个业务(包括语音、短信、上网流量／时长)累积量不足的，进行合并提醒。

A.40%

B.50%

C.60%

D.80%

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第8题

10000号宽带障碍预处理率()。

A.75%

B.65%

C.60%

D.55%

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第9题

在用户积分到达滚动清零期的前()月开始，每月上旬各提醒1次，在12月31日(清零当日)增加1次提醒

A.6个

B.5个

C.3个

D.2个

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第10题

当本月客户的帐户级总消费金额超过过去三个月平均话费()左右时应进行异常话费的提醒。(当月总消费金额低于200元时，不进行异常提醒。)

A.5倍

B.4倍

C.3倍

D.2倍

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