A.信息和通信服务的引领者
B.综合信息服务提供商
C.领先的综合智能信息服务运营商
D.领先的综合信息服务运营商
第3题
A.针对性提问
B.封闭式提问
C.全面性提问
D.开放式的提问
第9题
A.案策划(讨论)、方案、评估
B.支撑验收、穿越测试、服务审核
C.方案、评估、支撑验收、穿越测试、服务审核、方案实施(上线)
D.方案策划(讨论)、方案、评估、支撑验收、穿越测试、服务审核、方案实施(上线)
第10题
A.运用了“先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C.运用了“立即承认错误,争取客户谅解”的承认错误法
D.运用了“同理心缓解客户情绪,针对问题解决”的平抑怒气法
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