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[判断题]

在电话沟通中必须注意合适的修辞、择语与发音的习惯、表达的逻辑性、咬词的清晰与用词的准确性，当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断你是否专业。（)

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更多“在电话沟通中必须注意合适的修辞、择语与发音的习惯、表达的逻辑性、咬词的清晰与用词的准确性，当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断你是否专业。（)”相关的问题

第1题

客户服务的意义仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客服代表要做到自然流露地表达同理心，不能表现不自然，让人感觉是在敷衍、牵强、不自然，这样反而会引起客户的反感，加剧不满。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

当你开始与客户进行文字沟通时，你的语言应该从“生活随意型”转到“客服型”。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

积分计划包括价值评估和积分回馈服务两阶段的工作。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户名下所有终端设备拆机，则停止计算该客户所有积分，原有积分仍然有效。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

用户发送短信数量超限，或发送含敏感关键字短信会被垃圾监控系统设为黑名单()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

所有用户出国漫游前，都必须更新PRL列表()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

服务风险按重要性、严重性、影响范围和影响程度，从高到低分为“红色风险”、“橙色风险”、“黄色风险”三个等级。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

各省应高度重视政企服务中自助手段、智能手段的建设和应用，其作用在于从服务层面为人工渠道有效分流、适应移动互联网时代的用户习惯。()

此题为判断题(对，错)。

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