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[判断题]

各省应高度重视政企服务中自助手段、智能手段的建设和应用，其作用在于从服务层面为人工渠道有效分流、适应移动互联网时代的用户习惯。（)

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第1题

7星客户可享受5倍积分倍增权益。()

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第2题

中国电信政企客户的服务应当完全依赖政企客户经理，没必要进行渠道协同。()

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第3题

厅店外的脏乱差与营业厅管理无关。()

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第4题

5.17日，重庆公司推出“五项服务承诺”，其中在具备排队叫号机的营业厅，推出“等候超时，赠送流量”的承诺。()

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第5题

服务是可以给人带来某种利益或满足感的，可供有偿转让的一种或一系列活动。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

中国电信的核心价值观是用户至上，用心服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

电话沟通声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会，或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现负面意思的词，让客户更有信心使用你公司的产品。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

作为一名合格的客服代表，在与客户交流的过程中，既要能控制沟通的局面，又要跟对方的思路。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

用户身份鉴权信息包括用户个人有效身份证件、身份证复印件、用户密码、手机验证码或用户用本机号码拨打10000号等。()

此题为判断题(对，错)。

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