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第1题
个性化服务是相对规范化服务而言、针对旅游者个别需要而在合理与可能的条件下提供的服务。也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()
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第2题
导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。()
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第3题
如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所,应态度明确地予以劝阻。()
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第4题
导游员与旅游者交谈时要注重营造轻松快乐的氛围,如果出现分歧时要尽快转移话题。()
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第5题
旅游者身体状况不佳,行为能力不强的情况下,导游员要尽量劝阻其离团,以免发生不测。()
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第6题
诚信是人际交往的基础,不干涉旅游者的隐私和自由,导游员的工作依赖于服务。()
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第7题
导游带团是否成功的两个方面:导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。()
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第8题
导游员最常用的道歉方式是微笑。不便于直接、公开的采取迂回式道歉,用实际行动来间接地做补偿。用诚心的自责式道歉,让旅游者感到“事出有因,情有可原”。()
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第9题
微笑不语是对无法拒绝的要求最佳的选择,要尽量婉言拒绝。()
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第10题
对于旅游者要求转递物品,尤其是食品和贵重物品的要求,导游员一般情况下应予以婉拒。()
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