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第1题
劝说可以采用沟通式,也可以采用间接的迂回式,对情绪低落的的要安慰性劝说。()
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第2题
如果旅游者在接近用餐时提出换餐,一般不予接受。()
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第3题
安全心理是每一位旅游者出门旅游时的共同心理特征,表现为对整个旅程顺利的期望。()
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第4题
服务意识要求不偏不倚的对待旅游者,对所有人同样的热情、友好、尊重,并提供同样的服务。()
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第5题
由于旅游团内部矛盾导致对活动日程的分歧,出现两种意见甚至多种意见,导游员处理时要谨慎,避免给旅游者留下偏袒一方的感觉。()
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第6题
旅游者要求推迟晚餐时间,导游应了解情况并与餐厅联系,适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时,要向旅游者做好解释并表示歉意。()
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第7题
旅游者要求自费品尝风味时,导游员应予以协助,推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时,要预先通过地接社退餐,且告知旅游者,原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐,旅游者则只需承担差价。()
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第8题
若旅游者生病,要求提供客房内用餐服务,导游员应主动联系餐厅服务员,请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。()
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第9题
旅游者换餐过程中出现餐差,要事先和旅游者说明由其承担。()
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第10题
旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时,导游员应尽量劝阻并如实说明情况。()
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