A.查看用户是否是4G测试体验网络用户
B.在线为用户开通4G+业务
C.直接为用户登记南疆四地州网络支撑单
D.核实用户归属地是否是属于石河子、奎屯、克拉玛依三个地州。
第1题
A、SIM/USIM卡在制作、运输期间损坏等,造成卡片无法使用,而为用户更换USIM卡
B、因用户人为原因造成卡损坏,而为用户更换USIM卡
C、因用户更换的手机、无线上网卡、PAD等设备所使用的SIM/USIM卡与其原使用的卡不兼容,而为用户更换USIM卡
D、因网络升级造成用户使用的SIM/USIM卡不兼容,而为用户更换USIM卡
第2题
A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段,即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。
B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比,实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟,代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的,用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
第3题
A、增值业务类在线赔付定单类型:资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B、受理服务补救工单,点选“服务补救”按钮,然后选择“专项赠送”即可。
C、退费周期为包含当月在内的12个月。
D、系统默认单倍,不可更改。
第4题
A、退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询,操作备注:客服投诉给用户赠费。
B、所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。
C、所退费用到账或撤销均有短信提醒。
D、如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机,不可做退费。
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