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[主观题]

（)是企业实施BPR的最根本动力。

A、客户忠诚

B、客户需求

C、客户价值

D、客户满意

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第1题

实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户价值

D、客户需求

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第2题

市场营销观念的基本思想是()。

A、提高产品数量，降低成本，扩大销量

B、顾客需要什么，我就生产什么

C、我生产什么，客户就买什么

D、站在顾客的角度考虑问题

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第3题

关系营销的目标是()。

A、客户忠诚

B、客户价值

C、客户保留

D、客户满意

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第4题

下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A、竞争者客户

B、现有客户

C、已失去客户

D、潜在客户

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