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[单选题]

下列关于服务蓝图描述正确的是（)。

A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B.服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成

C.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

E.区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

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更多“下列关于服务蓝图描述正确的是（)。”相关的问题

第1题

在下列服务标准中，属于“硬”标准的有()。

A、2小时内回电

B、提供详细的作业和收费说明

C、在4分钟内接待顾客

D、延后5分钟关门

E、礼貌地为顾客提供服务

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第2题

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

A、确定顾客期望或要求的重要程度

B、将笼统的期望转变为具体的标准

C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D、评估和选择服务标准

E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

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第3题

对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在()。

A、给顾客带来特殊利益

B、增加服务机构的收益

C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量

D、节约服务机构的成本

E、有利于服务机构人员队伍的稳定

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第4题

在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。()

此题为判断题(对，错)。

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