A双方沟通过程,卖家存在主动给钱(包含优惠券、返现等)希望买家更改评价的情况,最终金额协商未果
B双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)
C双方沟通过程,买家要求售后(退换货等)情况
D买家给了差评后,旺旺上没有说话,也没有提出商品质量问题,且无法联系上该买家
第1题
A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”
B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“
C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“
D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“
第2题
A规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息5个场景
B规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、差评动机不合理、评价内容不合理、已解决售后这4个场景
C规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行3个场景
D规蜜投诉入口针对不合理评价的8大投诉类型均可受理
第3题
A美誉度指的是消费者主观发声的情感的计算,衡量消费者对店铺的整体满意程度
B美誉度公式=(消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度)/所有消费者主动发声的程度
C美誉度数据来源于所有消费者的评价条数,包括消费者主动填写文本的条数和未填写系统默认给出的‘好评’的条数)
D美誉度可以细拆成商品美誉度、服务美誉度、物流美誉度和价格美誉度
第4题
A我是通过Q群:13456***购买的,群内天天发优惠卷,半价买大牌
B秋冬了,皮肤很干燥,化妆容易卡粉,所以我一直在用补水面膜,效果非常不错,姐妹有需要的加微信:joeb选项格式:A***byliou
C推荐女装店铺:ST选项格式:A***P实拍日韩风~都是店主实拍,放心购买。
D想买这款毛衣好久,先下了你家的单,结果衣服超多线头,做工粗糙。果断退了补买选项格式:A家,虽然贵了100,但做工明显区别。
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