A规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息5个场景
B规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、差评动机不合理、评价内容不合理、已解决售后这4个场景
C规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行3个场景
D规蜜投诉入口针对不合理评价的8大投诉类型均可受理
第1题
A美誉度指的是消费者主观发声的情感的计算,衡量消费者对店铺的整体满意程度
B美誉度公式=(消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度)/所有消费者主动发声的程度
C美誉度数据来源于所有消费者的评价条数,包括消费者主动填写文本的条数和未填写系统默认给出的‘好评’的条数)
D美誉度可以细拆成商品美誉度、服务美誉度、物流美誉度和价格美誉度
第2题
A我是通过Q群:13456***购买的,群内天天发优惠卷,半价买大牌
B秋冬了,皮肤很干燥,化妆容易卡粉,所以我一直在用补水面膜,效果非常不错,姐妹有需要的加微信:joeb选项格式:A***byliou
C推荐女装店铺:ST选项格式:A***P实拍日韩风~都是店主实拍,放心购买。
D想买这款毛衣好久,先下了你家的单,结果衣服超多线头,做工粗糙。果断退了补买选项格式:A家,虽然贵了100,但做工明显区别。
第3题
A先确认买家对商品是否不满,如无商品问题情况下,直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口。
B认可好评返现要求,并给买家转款。
C认可好评返现要求,并和买家协商返现具体金额,协商不一致买家给出差评后,直接提交至不合理评价投诉入口。
D先给以退换货售后,如买家不接受,则对好评返现要求妥协。
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