A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、处理完手头工作
D、迅速满足客户需求
第1题
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第2题
A.家庭辅导
B.幼儿入园
C.会计证考前培训
D.学生食堂摊位承包经营
第3题
A、24小时
B、2周
C、2天
D、1周
第4题
A、工程部应填写维修记录
B、物业管理人员应该回访
C、居委会应检查维修情况
D、用户应主动告知物业管理人员维修效果
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