A.客户期望
B.产品质量
C.服务的质量
D.服务人员的态度
E.服务人员的行为
第1题
A.优先礼遇
B.有形的回馈
C.共同的价值观
D.提高转移成本
E.加强服务
第2题
A.使用后非常满意者
B.再次购买客户
C.自己购买还会推荐他人使用者
D.自己不购买但会推荐他人使用者
E.使用后一般满意者;
第3题
A.较高的重复购买行为、
B.情感的高度依附、
C.形成行为惯性、
D.对竞争对手的"免疫力"、
E.再次购买行为。
第4题
A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户对商品的认可度
D.客户对产品价格的敏感程度
E.。客户购买时的挑选时间;
第5题
A.忠诚的客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.伪忠诚客户
E.不忠诚客户;
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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