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客户关系管理的定义是：（)。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

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更多“客户关系管理的定义是：（)。”相关的问题

第1题

下列选项中是中国市场上主要CRM软件供应商的有()。

A.Siebel

B. SAP

C. 东软软件

D. 联成互动

E. 创智

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第2题

下列关于Dwyer法的说法中，正确的是()。

A.是Dwyer于1989最早提出

B. 该方法根据不同保持年限(也可以是月等其它时间单位)客户的历史平均保持率预测一组客户的总CLP。

C. 有两个预测模型，分别适用于“永久流失”和“暂时流失”两类客户。

D. 无法具体评估某个客户对公司的价值。

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第3题

交易成本下降的原因有哪些?()。

A.规模效应，即随着客户购买量的提高，运作成本降低;

B. 随着交易过程的经常化、常规化，交易效率提高;

C. 随着信任的增加，协调、监督成本降低;

D. 随着关系的发展，沟通效率提高，沟通成本降低。

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第4题

企业信息化包括()等内容。

A.产品信息化

B. 工艺设计信息化

C. 生产过程信息化

D. 商务流程信息化

E. 管理信息化

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