A.倾听是管理者必备的素质之一
B. 是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志
C. 倾听是管理者成功的首要条件
D. 倾听是由管理工作特点决定的
第1题
A. 衣着打扮
B. 行为举止
C. 言谈表情
D. 文字材料
E. 笔记
第2题
A. 开头
B. 形式
C. 内容
D. 性质
E. 结尾
第3题
A. 选择您所熟悉的题目进行演讲
B. 熟悉讲稿
C. 要有充分自信
D. 不要把听众看成是专来取笑你"捣蛋鬼"，而要把他们看作是自己的朋友
E. 在演讲前可以做几次深呼吸，活动一下脖子或与身边的人小声说一两句话，有利于消除紧张情绪
第4题
A. 对于无感情倾向的不敏感信息的处理
B. 对于受众具有正面倾向的敏感内容的处理
C. 对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理
D. 沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理
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