所谓客户满意度,是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
第1题
下列有关账户结构的叙述中,错误的是()
A.账户期末余额反映会计要素在会计期末的增减变动结果
B.账户的余额仅表现为期末余额
C.账户本期发生额包括本期增加发生额和本期减少发生额
D.账户本期发生额反映会计要素的增减变动
第2题
有关库存现金、银行存款收支业务的凭证,如果填写错误。应把凭证上的错误用红笔删掉,将正确内容写在其上方。()
第3题
呼叫中心的cti指的是()。
A.交互式语音应答
B.主机应用
C.计算机电话集成
D.呼叫管理系统
第4题
企业收到请求后,通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。()
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