调控自我的情绪,使之(),这种能力建立在自我觉知的基础上。
A适合
B适时
C适地
D适度
第1题
应对压力的技巧有( )
A正确认知压力
B主动承受压力
C善于分解压力
D快乐派遣压力
E积极面对压力
第2题
能提升自身素养预防压力的方法有( )
A培养自身的健康心态
B提升自己的能力
C养成分类安排工作的技巧
D保证充足的睡眠
第3题
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。
A“软”服务
B超额服务
C利益服务
D价值服务
E“硬”服务
F优势服务
第4题
呼入服务的3F法包含( )
A客户的感受
B别人的感受
C客服人员的感受
D别人的发觉
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