小王是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他

币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营;国际技术贸易、服务贸易两大特色;外经贸、实业、金融三大支柱;四个跨越;五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务;从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

(1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()。

A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B.能够使企业增加利益的人和团队

C.使企业利益减少的人和团队

D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是()。

A.管理层

B.上级行政领导

C.人力资源部门

D.生产部门

(3)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是()。

A.消费者

B.行业协会

C.下属子公司

D.供应商

(4)根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于()。

A.市场开发战略

B.多元化经营战略

C.产品开发战略

D.市场渗透战略

(5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是()。

A.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

B.向现有客户提供新的产品和服务

C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率

D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

(1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是()。

A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B.能够使企业增加利益的人和团队

C.使企业利益减少的人和团队

D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是()。

A.管理人员

B.H市二轻局

C.咨询部门

D.生产部门

(3)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是()。

A.消费者

B.分销商

C.生产指挥部

D.供应商

(4)根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于()。

A.市场开发战略

B.多元化经营战略

C.产品开发战略

D.市场渗透战略

(5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是()。

A.向现有客户提供新的产品和服务

B.说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率

C.涉及寻找新市场和新客户

D.将新的产品和服务销售到新市场

说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。

(1)小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用()来确定任务的优先级。

A.时间管理矩阵

B.头脑风暴法

C.思维导图法

D.SWOT分析法

(2)根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑()的任务。

A.重要但不紧迫

B.重要而且紧迫

C.不重要也不紧迫

D.不重要但紧迫

(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()。

A.重要但不紧迫

B.重要而且紧迫

C.不重要也不紧迫

D.不重要但紧迫

(4)根据工作优先级划分，()不属于优先级A的任务。

A.32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修

B.周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机

C.上备品库检查库存情况

D.去总部出席紧急干部会议

(5)根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于()的工作。

A.优先级A

B.优先级B

C.优先级C

D.优先级D

尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

(1)常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于()。

A.委托培训

B.工作观摩

C.伙伴工作

D.岗位轮换

(2)小李选择的学习方式的主要适用范围是()。

A.整个项目或全部任务额外的责任

B.有针对性的活动

C.岗前培训

D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务

(3)小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除()之外的学习方法来提高自己的能力。

A.岗位轮换

B.工作观摩

C.伙伴工作

D.头脑风暴法

(4)为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括()。

A.成员个人的技能水平

B.领导者偏好

C.在时间、工作、资金等方面支出的成本

D.成员工作和学习的方法

(5)关于发展循环周期，说法不正确的是()。

A.资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一

B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么

D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起

最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

(1)小可和张总谈判的最终结果应该属于()。

A.双输

B.双赢

C.一赢一输

D.没有结果

(2)从案例中可以看出，张总属于()的人。

A.处事果断

B.优柔寡断

C.专横武断

D.消极自卑

(3)不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是()。

A.敢于负责，处事公平

B.真诚坦率

C.不知道想要什么

D.不顾他人的感受

(4)不属于小可和张总的谈判结果的特点的是()。

A.只有一方获得好处

B.双方都坚持各自立场

C.双方都没有灵活性

D.损害了双方长期关系

(5)为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括()。

A.自我控制

B.避重就轻

C.不立即回应

D.处事果断

会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1)王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用()来确定任务的优先级。

A.时间管理矩阵

B.头脑风暴法

C.思维导图法

D.SWOT分析法

(2)根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑()的任务。

A.重要但不紧迫

B.重要而且紧迫

C.不重要也不紧迫

D.不重要但紧迫

(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()。

A.重要但不紧迫

B.重要而且紧迫

C.不重要也不紧迫

D.不重要但紧迫

(4)根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。

A.接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C.检查工厂TQM计划的进展情况

D.计划下一年度的资本性支出预算

(5)根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。

A.优先级A

B.优先级B

C.优先级C

D.优先级D

支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

(1)小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()。

A.尝试用对方的观点进行思考

B.善于聆听

C.让对方接受自己的观点

D.善于提问

(2)小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()。

A.使观点合乎逻辑

B.有针对性地选择讲述方式

C.使讲述的内容与对方密切相关

D.将自己的观点强加给对方

(3)小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。

A.小组讨论

B.电话

C.简短指示

D.一对一

(4)口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是()

A.不利于信息共享

B.如果人们在忙于其他事务，会使人分心

C.不适于讨论涉及个人的问题

D.不能获得充分的反馈

(5)与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是()。

A.讨论团队问题和征求不同意见

B.可发现单独的问题

C.命令性强

D.传播面广

一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。

小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步!

(1)根据对目标的理解，小林的经历说明()。

A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

B.随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C.既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进

D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

(2)一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括()。

A.短期目标

B.长期目标

C.中期目标

D.总目标

(3)在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是()。

A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B.职业生涯机会的评估

C.职业评估和反馈

D.确定自己的志向和进行自我评估

(4)小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括()。

A.性格与职业的匹配

B.兴趣与职业的匹配

C.特长与职业的匹配

D.其他选项都对

(5)对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是()。

A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标

B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。

(1)根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于()。

A.物质基础

B.激励程度

C.精神状态

D.主导需求

(2)根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员()的需求。

A.安全

B.生理

C.自尊

D.社会

(3)第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天()的需求得到了满足。

A.自我实现

B.归属感

C.尊严

D.情感

(4)李天辞职的直接原因在于()。

A.他能找到一家待遇更好的公司

B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

C.他在公司里受到歧视

D.公司领导排斥他

(5)除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是()不能用来作为提高激励水平的方法。

A.工作扩展

B.工作轮换

C.工作充实

D.工作复杂化

刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

(1)中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的()阶段。

A.形成

B.解体

C.规范化

D.成熟

(2)中天互联网公司营销部所属的发展阶段具有的特征是()。

A.彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

B.相互考验

C.尊重他人

D.公开、信任、具有灵活性

(3)中天互联网公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是()。

A.任务需要

B.个人需要

C.领导需要

D.团队需要

(4)在中天互联网公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是()。

A.帮助团队执行任务并监控计划

B.致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C.通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

D.忽略矛盾，以完成团队目标为己任

(5)由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括()。

A.营造公开、信任的氛围

B.鼓励团队成员充分表达自己的观点

C.发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避

D.强调公司制度，忽视产生的冲突