导游服务中个别要求的处理原则是()。

每名游客都希望自己的要求通过( )得以实现。

A、导游讲解

B、导游服务

C、旅游执法单位

E、旅行社旅游合同

导游人员应对新闻媒体的必要原则是( )。

A、严守机密

B、遵纪守法

C、树立信心

D、以诚相待

旅游业发展的趋势有哪些( )。

A、旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长

B、旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样

C、旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟

D、游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高

E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展

处理导游服务中个别要求最好的水平是( )。

A、恰切

B、包容

C、平静

D、合理

导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复( )。

A、5日

B、10日

C、15日

D、30日

游客的投诉心理主要有哪些( )。

A、要求尊重

B、要求发泄

C、要求优待

D、要求补偿

E、要求保护

有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品?( )。

A、1911年

B、1927年

C、1949年

D、1979年

导游发生漏接事故，下列处理正确的是( )。

A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪

B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解

C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响

D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度

E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿

如何预防游客的走失( )。

A、多做提醒工作

B、讲清活动安排

C、提高讲解技巧

D、随时清点人数

E、导游服务集体密切配合

全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出?( )。

A、1个小时

B、2个小时

C、3个小时

D、4个小时