美容师倾听顾客的需求时，可以()顾客的需求。

美容师听到对方激动的语言时，应待对方讲完后，平静地表述自己的观点，该方法是()。

A.沉默是金

B.冷静处理

C.善始善终

D.以柔克刚

接待老顾客时，前台人员必须记住顾客的().

A.姓名

B.卡号

C.喜爱的美容师

D.以上均正确

前台接待人员应()地接听电话。

A.礼貌优雅

B.语速快捷

C.大声

D.小声

美容师与顾客沟通时，要用()的目光注视对方。

A.柔和

B.专注

C.迷茫

D.散淡

()是世界通用的体态语言。

A.微笑

B.握手

C.拥抱

D.合十礼

美容院前台接待流程包括前台迎客、接待服务和()。

A.端茶送水

B.递送名片

C.美容服务

D.前台送客

接待前的准备工作包括()、准备好服务登记单和文具用品。

A.搞好个人卫生

B.整理工作服

C.清理接待前台

D.化妆

接待新顾客时，前台人员应问明及了解()。

A.顾客的好奇心

B.顾客的需求

C.顾客的关注点

D.顾客的消费标准

接听电话，当对方言辞激烈时，美容师应()。

A.直接挂断电话

B.冷静处理

C.找机会打断对方的话

D.适时反驳对方的话

电话铃响()声后，美容师应迅速接听。

A.1

B.2

C.3

D.4