指投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程属于寿险公司核心业务系统中的()。

目前，国内人身保险公司网销渠道的主要平台是()。

A、客服中心

B、客户终端

C、公司网站

D、个人主页

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

品牌资产是衡量品牌绩效的最终标准。以下关于品牌资产的陈述，不正确的是()。

A、品牌联想常常表现为一些联想物，是品牌形象的主要部分

B、品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度

C、强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力

D、品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成，专利、商标、商誉等不属于品牌资产

寿险公司的无形资源主要包括知识经验、公司文化、社会关系以及公司信誉等。()