A.沟通信息
B.塑造形象
C.协调保险公司的内外部关系
D.促进合理定价
第1题
进行保险产品组合时,需要遵循的基本原则包括():①满足客户转移风险需要原则;②满足保险监管要求原则;③基本保障原则;④满足市场范围足够原则;⑤组合后的保险产品更加有利原则。
A、①②③
B、①③⑤
C、①②③⑤
D、①②③④⑤
第2题
人身保险服务的双重性特征是指保险公司提供的服务具有()。
A、有形性和无形性
B、差异性与同一性
C、有偿性与无偿性
D、系统性与分离性
第3题
人身保险服务的发展方向包括():①高效化;②个性化;③多元化;④同质化。
A、①③④
B、①②③
C、②③④
D、①②③④
第4题
影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。
A、客户感知
B、员工表现
C、营销环境
D、渠道管理
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