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题目内容
（请给出正确答案）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过()。
A.岗中安全、技术业务培训合格
B.岗前安全、技术业务培训
C.岗前安全培训
D.岗前安全、技术业务培训合格
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)()有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
第11题
A.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《岗位作业指导书》
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