A.查看上一通聊天记录, 寻找货物、消费者诉求的信息,直接代客提交
B.消费者表达要求额外赔付,小二没有安抚直接帮助代客提交,用户诉求填写为[退款/退货]
C.消费者首次求助,提供订单编号后没有表达任何内容,询问消费者:亲~目前商品在谁手中?请问您的商品遇到了什么问题呢?亲,您期望商家如何处理呢?
D.查看上一通聊天记录,寻找货物、消费者诉求的信息,询问消费者是XX订单的X问题,现在货物在xX,您需要Xx对么?避免会员重复描述
第1题
A.交易成功距今95天,消费者还可以发起售后,来催促卖家处理
B.交易已无售后维权入口,没有维权介入处理过
C.交易成功距今2年,开启入口后,消费者已经线上申请客服介入,现在需要催促卖家处理
D.交易已无售后维权入口,没有维权介入处理过,货物问题处理完成,但运费还没有解决
第2题
A.查看上一通聊天记录,寻找货物、消费者诉求的信息,直接代客提交
B.查看上通聊天记录,寻找货物、消费者诉求的信息,询问消费者是XX订单的X问题,现在货物在X0X,您需要X对么? 避免会员重复描述
C.消费者表达要求额外赔付,小二没有安抚直接帮助代喜提交,用户诉求填写为[退款/退货]
D.消费者首次求助,提供订单编号后没有表达任何内容,询问消费者:亲-目前商品在淮手中?请问您的高品遇到了什么问 题呢?亲,您期望商家如何处理呢?
第4题
A.联系商家处理
B.直接开售后
C.告知会员无法处理
D.九宫格点选已过维权期,填写会员诉求+问题后,根据流程推送方案告知会员,全程代客提交。
第5题
下列哪些诉求属于“已过维权期”的场景?()
A.辛苦养育了2个月的果树没种活死了?
B.我没收到货?卖家让我找你们开入口。
C.商家质量问题,凭什么关闭我的退款?
D.我要投诉商家,商家承诺质保了,他现在不回复。
第6题
A.大半年了, 我没收到货,卖家让我找你们开入口。
B.我要投诉商家,商家承诺质保2年,1年不到坏了他现在就不回复。
C.商家质量问题,凭什么关闭我的退款?
D.辛艺养育了2个月的果树没种活,死了。
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