旅游接待服务的核心和纽带是()。

图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便

B.深刻印象，生动直观

C.信息丰富，联系广泛

D.直接交流，随机应变

旅游期间，游客的情绪状态往往处于( )。

A.既兴奋又劳累状态

B.既冲动又理性状态

C.既紧张又理性状态

D.既兴奋又紧张状态

导游人员第一次亮相，至关重要的是( )。

A.组织能力与语言表达能力

B.容貌、着装和神态

C.树立良好的服务意识

D.仪容、仪态与使用的语言

旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪，导游员消除的方法是( )。

A.物质补偿法

B.分析法

C.转移法

D.精神补偿法

以下不属于造成旅游者走失常见原因的是( )。

A.导游人员没有讲清楚游览线路

B.导游人员没有认真阅读接待计划

C.旅游者没有记清楚饭店的地址

D.导游人员的讲解不能引起旅游者的兴趣

以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是( )。

A.合理而可能的原则

B.平等协商的原则

C.不卑不亢的原则

D.认真倾听的原则

中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括( )。

A.桂林

B.大连

C.西安

D.南京

游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应( )。

A.断然拒绝

B.予以协助

C.婉言拒绝

D.立即答应

旅游团中有老弱病残者，导游人员不正确的做法是( )。

A.制定计划时要留有余地

B.体力消耗大的项目不要集中安排

C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合

D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动

导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为( )。

A.口头语言

B.书面语言

C.态势语言

D.形体语言

E.其他语言表达方式