旅游活动是一项()的综合性旅游审美活动。

导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于( )。

A.出面

B.出手

C.出口

D.出招

导游人员可以( )去激发旅游者的游兴。

A.通过直观形象

B.运用语言艺术

C.通过组织文娱活动

D.使用声像导游手段

一般来说，人们参加旅游团的心理动机是( )。

A.省心而又不用做决定

B.省时省钱又有伴

C.有一定的安全感

D.能正确了解所看到的景物

导游人员把握旅游者心理服务的要领是( )。

A.尊重旅游者

B.微笑服务并使用柔性语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.提供个性化服务

在导游服务中，( )在某些问题上有分歧是正常现象。

A.地陪与领队、全陪

B.领队、全陪与地陪

C.全陪与领队、地陪

D.旅游者与领队、全陪

遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.地陪、全陪达成一致后，寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难

C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作

D.给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

D.如行李确已丢失，可让失主向的关航空公司索赔

患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该( )。

A.协助订购返程机票，联系用车

B.告知未享受的旅游活动费用不退

C.办理签证分离手续

D.立即向组团社和地接社进行通报

对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是( )。

A.提供力所能及的帮助

B.为旅游者订票

C.帮助他们搭车

D.安全提示

导游人员应根据( )情况适时调整音量大小与强弱。

A.视讲解内容而定

B.根据场合大小而定

C.视旅游者人数多少而定

D.根据有无辅助工具而定