分析游客心理和行为的方法有()。

游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为( )。

A.美好的愿望

B.寻求刺激

C.享受服务

D.友好交往

E.激动兴奋

市场上常见的假宝石又称赝品，有( )等。

A.玻璃仿制品

B.染色宝石

C.拼合宝石

D.炝色品

E.空垫层宝石

天然珠宝玉石包括( )。

A.再造宝石

B.天然宝石

C.天然玉石

D.天然有机宝石

E.拼合宝石

选购瓷器“看”的内容包括( )。

A.看瓷器釉面是否光洁润滑，有无擦伤、小孔、黑点和气泡

B.看形状是否规整，有无变形

C.看画面有无损缺

D.看底部是否平整，须放置平稳，无毛刺

E.看材质是否名贵

旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是( )。

A.国内应用普通话与与游客交流

B.国外应用英语与游客交流

C.选择准确表达思想内容的语句

D.注意语言的生动性

E.语言交流要符合特定交往环境

天然玉石中，以( )最为珍贵。

A.钻石

B.白玉

C.翡翠

D.祖母绿

E.红宝石

以北京为代表的华北地区游客，其个性特点是( )。

A.标新立异、重派头

B.待人真诚、人情味浓

C.开朗幽默、能言善侃

D.文化素养较高、政治味较浓

E.重友情、肯帮忙

游客心理包括( )等各个方面。

A.旅游动机

B.旅游知觉

C.旅游者的人格

D.旅游者的态度

E.旅游者的收入

在旅游知觉中，社会知觉误区主要包括( )。

A.第一印象：先入为主

B.晕轮效应：以偏概全

C.刻板印象：固有看法

D.期望效应：诚感动天

E.传播效应：媒体亲友