A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉
B.对超出本网点处理权限的投诉,应及时向上级服务管理部门报告
C.对证实网点有责任的投诉,责任人或责任部门要向客户道歉,并及时纠正错误
D.对证实网点没有责任的投诉,告知客户“无责任”即可
第2题
下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第3题
下列选项中,可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是()。
A.批量止付
B.批量取消
C.批量冲正
D.批量解止付
第7题
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存,保管期限为()年。
A.1
B.2
C.5
D.10
第8题
A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
C.应坚持公平公正地对待客户
D.应坚持客户至上的原则
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