公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24 小时×365 天接受报案和咨询。公司应保证报案

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

A、65%

B、75%

C、85%

D、90%

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

A.公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿

B.最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决

C.公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询

D.公司应统一查勘定损员服装样式，统一制作并悬挂胸牌，按照公司视觉识别标识统一进行查勘车辆的外观喷涂和编号，便于各级理赔服务工作管理监督，提升理赔服务形象

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

A.及时报案

B.及时报警

C.及时索赔

D.及时咨询所需单证

A.在 24 小时内向公安部门报案

B.提供县级以上公安部门出具的盗抢立案证明

C.经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满 60 天未查明下落才可以向保险公司提出索赔申请

D.索赔时应提供《机动车登记证书》、机动车来历凭证

A.300天*12小时

B.365天*24小时

C.266天*24小时

D.365天*12小时

B．微信关注

C．直接到公司分支机构客户服务中心柜面报案，由综合柜员接待办理

D．通过天安人寿官网报案